Инструкция по восстановлению пароля на принтерах и МФУ Kyocera

Инструкция: Восстановление пароля администратора для принтеров и МФУ Kyocera с индивидуальными паролями (2024г. и позже)

Проблема: Вы приобрели принтер или МФУ Kyocera , но утеряна этикетка с паролем администратора по умолчанию, что блокирует доступ к настройкам устройства.

Важно знать:

1. Параллельный импорт: Ваше устройство, скорее всего, ввезено не через официального дистрибьютора Kyocera в России. Это означает, что его данные отсутствуют в российской базе поддержки Kyocera.

2. Прошивка не поможет: Обновление или переустановка прошивки принтера не сбрасывает пароль администратора.

3. Сброс через сервисное меню: Сброс принтера до заводских настроек не сбрасывает пароль администратора.

4. Единственный официальный способ: Получение заводского пароля через глобальную службу поддержки Kyocera в стране, для которой изначально предназначалось ваше устройство.

Алгоритм действий:

1. Определите страну назначения устройства:

   • Обратитесь к продавцу (магазину, где был куплен принтер).

   • Запросите информацию о том, для какого региона (страны) был произведен и предназначен данный аппарат. Это ключевая информация для дальнейших шагов.

2. Найдите региональный сайт поддержки Kyocera:

   • Перейдите на глобальный сайт Kyocera Document Solutions: https://www.kyoceradocumentsolutions.com/en/select-region/

   • Выберите регион (страну), который соответствует назначению вашего принтера (определенному на шаге 1).

   • Перейдите на официальный сайт Kyocera для выбранной страны/региона.

3. Обратитесь в поддержку Kyocera:

   • На региональном сайте найдите раздел "Поддержка" ("Support") или "Контактная информация" ("Contact Us").

   • Найдите контакты службы технической поддержки (обычно email-форму или адрес электронной почты).

   • Составьте обращение:

     • Язык: Пишите на английском языке.

     • Тема: "Lost Administrator Password for "Ваша модель" (Serial Number: XXXXXX)"

     • Содержание: Четко укажите:

       • Модель принтера: Kyocera "Модель устройства".

       • Серийный номер принтера (найденный на корпусе устройства).

       • Суть проблемы: Утерян пароль администратора по умолчанию (lost the default Administrator password).

       • Запрос: Необходимо получить заводской пароль администратора (request the factory default Administrator password).

     • Приложите доказательство покупки (если возможно): Будьте готовы предоставить скан или фото документа, подтверждающего покупку (чек, инвойс). Примечание: Служба поддержки определенного региона может запросить подтверждение, что устройство было приобретено на их территории. Наличие такого документа существенно увеличивает шансы на успешное решение вопроса.

4. Ожидайте ответа:

   • Дождитесь ответа от службы поддержки Kyocera выбранного региона. Время ответа может варьироваться.

   • В ответе вам должен быть предоставлен пароль администратора по умолчанию для вашего конкретного устройства.

5. Действия после получения пароля:

   • Войдите в настройки принтера, используя полученный пароль.

   • Настоятельно рекомендуется: Немедленно изменить пароль администратора на новый, надежный и известный только вам. Запишите и надежно сохраните новый пароль.

Альтернативные варианты (если официальный способ недоступен):

• Обращение к продавцу: Повторно запросите у продавца пароль или помощь в его восстановлении. Иногда продавцы параллельного импорта имеют свои каналы.

• Сервисный центр: Обратитесь в специализированные сервисные центры, работающие с офисной техникой. Имейте в виду:

  • Они могут использовать неофициальные методы сброса (например, сервисный режим U024), что может привести к потере гарантии (если она была) и потенциальным рискам для устройства.

  • Успех не гарантирован, стоимость услуги варьируется.

• Сброс сервисным режимом (U024): Не рекомендуется без опыта! Существует процедура входа в сервисный режим (через комбинацию кнопок на панели) и выполнения команды U024 для полного сброса, включая пароль. Важно: Эта процедура:

  • Может быть недоступна на всех прошивках.

  • Требует точного следования инструкциям (риск "зависания" устройства).

  • Сбрасывает ВСЕ настройки принтера до заводских.

  • Может быть заблокирована на некоторых устройствах параллельного импорта.

  • Выполняется на ваш страх и риск.

Рекомендация: Последовательное выполнение шагов 1-5 официального алгоритма является предпочтительным и наиболее безопасным методом восстановления доступа к вашему принтеру или МФУ, при утере пароля администратора.